Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Viceya
En Viceya, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en España, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ello, deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Por motivos de higiene y seguridad, al tratarse de un producto de consumo (shilajit gummies), solo se aceptarán devoluciones si:
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El producto está sin abrir, sin usar y en su embalaje original
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El precinto de seguridad no ha sido manipulado
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El producto se encuentra en perfecto estado
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción incluyendo fotos del producto.
En estos casos, Viceya se hará cargo de:
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La recogida del producto
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El envío de un nuevo producto sin coste adicional o
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El reembolso completo, según prefieras
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes:
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Enviar un email a nuestro servicio de atención al cliente indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Esperar nuestra confirmación con las instrucciones de envío
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
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El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
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Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
6. Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Productos abiertos o usados
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Productos sin su embalaje original
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Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones (salvo defecto)
7. Contacto
Para cualquier duda o solicitud, puedes contactarnos en:
📧 Email: viceyainfo@gmail.com
📍 Marca: Viceya
Gracias por confiar en Viceya. Tu bienestar es nuestra prioridad.
